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《远见杂志》与「远见研究调查」一年一度的「台湾民心动向大调查」全新出炉。联合报系记者曾原信/摄影 分享 facebook 国人赴陆意愿仍居首,却降为18.2%,30~39岁宁至越南发展。国民党支持度跌至18%,民进党支持度升至33.8%。87.3%认同中华民国,赞成永远维持现状创新高21.4%。 63.6%认为应增加与大陆互动,较十年前上升11.9个百分点。 2019年的台湾又「乱」了!外有中美贸易战等严峻考验,内有2020总统大选,政治攻防、假新闻肆虐,让「乱」字继2008年后,再次获选「年度代表字」。《远见杂志》与「远见研究调查」一年一度的「台湾民心动向大调查」全新出炉,调查结果显示,香港「反送中」成关键事件,对台湾社会影响深远,导致民意的「西瓜效应」持续扩大,各种数据纷纷改写新高及新低纪录。蓝绿支持度反转 民进党33.8% 国民党18%《远见》长达12年的「台湾民心动向大调查」,今年出现重大且剧烈变化。调查结果显示,国民党认同度跌至18.0%,民进党则上升至33.8%(表1)。图片提供/远见 分享 facebook 这一切,似乎重演了2016年蔡英文总统第一任当选的状况,当时国民党跌落谷底,不仅失去政权,立委席次从64席滑落至35席,《远见》在2016年3月的调查显示,国民党支持度仅为19.5%,民进党跃升至38.0%,政党中立则是20.3%。低落的支持度是国民党「内忧外患」的反射。香港6月9日以来的「反送中」事件,对国民党造成冲击。示威游行经媒体大幅报导后,已导致台湾民众对中国大陆整体印象变差,连带影响与大陆关系较好的泛蓝政党支持度。国民党的内忧则是一直笼罩在「不团结」的氛围中,连带使支持者失望。新低的支持度,对总统选情低迷的国民党而言,无异敲响一记警钟。如以整体政党倾向来看,支持泛蓝的从去年的37.1%,大幅滑落至2012年以来的最低点23.0%,下跌14.1个百分点;支持泛绿的则从25.2%上升至历年来最高点42.2%,增加17.0个百分点。政党中立者为34.7%,略低于去年的37.7%。(表2)图片提供/远见 分享 facebook 三成民众对大陆印象变差 仅18.2%愿赴陆发展香港「反送中」事件,不仅左右蓝绿两党的支持度,连带影响民心动向,具体展现在四项调查数据中。首先,中国对「反送中」的处理方式,导致台湾民众对中国大陆的负面印象变高,今年有30.7%的人对大陆整体印象「变差」,比去年增加13.9个百分点,仅25.9%回答「变好」,大幅减少22.9个百分点。(表3)图片提供/远见 分享 facebook 民众对大陆印象变差,也影响到去大陆投资、工作或求学的意愿。尽管大陆仍是首选,但愿意的比例从去年的34.4%降至今年的18.2%,减少16.2个百分点(表4)。最重大的变化是,各年龄层均全面衰退,创下《远见》调查以来的新低纪录。其中,30至39岁愿意去越南发展(23.2%)的比例,还首次超越中国大陆(20.9%)。(表4-1)图片提供/远见 分享 facebook 尽管民众对大陆印象变差,去大陆发展的意愿也大幅降低,却有63.6%的民众认为台湾与中国大陆应该「增加互动」,较十年前调查结果,上升11.9个百分点。希望「增加互动」的尤其集中在青壮年,以40至59岁比例较高,20~29岁希望「增加互动」的比例也高于平均值。仅21.9%认为应该「减少交流」,较十年前下降7.1个百分点。显示民众理性思考后,大多数仍认同两岸交流的重要性。(表5) 图片提供/远见 分享 facebook 38.1%支持两岸维持现状 仅4.5%赞成统一反送中事件,甚至影响台湾民众的统独立场与身分认同。今年仍有38.1%支持「先维持现状再看情形」,与去年相同(38.0%)。但选择「永远维持现状」的比例,则增加5.8个百分点为21.4%,为历届调查新高。显见民众在反送中事件后,更渴望安定,让赞成维持现状的人更加坚定。近半年来,网路上「台湾会成为第二个香港」的言论,也让「赞成台湾独立」的比例成长2.7个百分点(25.5%),为蔡英文2016年就任以来的新高;而「赞成与大陆统一」的比例,则滑落10.2个百分点(4.5%),创下历年新低。(表6)图片提供/远见 分享 facebook 在身分认同方面,有63.4%的民众自认是台湾人,比去年微升3.4个百分点;自认是台湾人也是中国人的,则从36.2%下降至30.2%;仅2.8%自认是中国人。(表7)图片提供/远见 分享 facebook 民众对于「中华民国」的认同度也提升了。2018年九合一大选后,《远见》调查显示,对「中华民国」是国家称呼的认同度高达84.7%,仅11.4%不认同。2018年底县市长大选后,民心的转变也影响以「台独」为党纲的民进党政治人物,有人开始说出「中华民国」四个字,部分民进党场合,也会出现国旗画面。 这种社会氛围再次应证在今年的调查结果上,有87.3%民众认同「中华民国」是国家的称呼,比去年增加2.6个百分点,仅7.2%不认同,也比去年减少4.2个百分点。(表8)图片提供/远见 分享 facebook 20至29岁对2020年乐观 48%认为经济好转 54.4%自认财务变好展望2020世界经济局势,虽然仍有中美贸易战2.0、香港乱局、脱欧变数以及台湾、美国总统大选等变数,台湾民众对2020的经济发展却相对乐观,有38.1%认为会变好,比去年增加4.4个百分点,有28.1%认为会变差,比去年减少11.0个百分点。其中,20至29岁族群看好比例达48.0%。(表9)图片提供/远见 分享 facebook 台湾民众不仅看好2020的台湾整体经济发展,连带也看好自己的财务状况。有36.1%认为自己2020年的财务状况会变好,比去年增加0.6个百分点,24.5%认为会变差,比去年减少5.1个百分点。愈年轻愈看好自己的财务状况,20至29岁群族最乐观,高达54.4%觉得会变好,30至39岁族群次高为43.6%。60岁以上最低为24.6%。(表10)图片提供/远见 分享 facebook 为何民众对明年的经济与自我财务相对乐观?学者专家普遍认为与2020总统大选有关。近几个月来,蔡政府频打「政绩牌」「利多牌」,总统蔡英文和行政院长苏贞昌的脸书,几乎是「一日一政绩」宣传,锁定百工百业推出各种政策,至少撒下3000亿银弹。尤其偏重青年、老人以及弱势,包含「投资青年就业方案」「单身与婚育租金补贴」「补助弱势生校外租屋」「育儿津贴扩大2至4岁每月2500元」「长照每人每年最高6万元」「农民每公顷1万元补贴」「农机补助5000万变16亿」等。其他如废除印花税、扩大秋冬国旅补助、第二波夜市200元抵用券优惠、高铁南延屏东案,以及苏花改明年要通车等。除诸多利多政策,行政院又强力放送「台商回流破7000亿、创造6万个工作机会」「台湾经济成长率连续两季列亚洲四小龙之首」等消息,即便在野党提出质疑,但已影响民众的观感。不管蔡政府的实际政绩为何,《远见杂志》2020「台湾民心动向大调查」的结果,反应出民意受选举、中美贸易战、香港反送中与网路风向等影响,与去年底的民意已大大不同。面对2020总统与立法委员大选,选民能否理性选出能带领社会前进的领导人,攸关台湾未来的前途发展。(本文出自2019.12.13《远见》网站,未经同意禁止转载。)

二、理直气壮、还是理直气和?来到东森品保最大的收获,便是学习到「理直要气和」。因为业务属性的关系,常常需要与厂商或业务单位,在品质及法规上做激烈的争辩,有时会因为情绪上的字眼,导致双方都出现负面情绪,而无法就事论事。例如:厂商会疑惑,别的通路可以,为何东森不行;或是以前不需检验,现在为何要多一道检验等等。其实只要仔细了解法规,厂商就会知道问题所在,但少数厂商不是一知半解、不求甚解,就是只注意对自己有利的部分。这时,品保就要负起辅导厂商的功能,把他们导向正确的方向。职场上「理直要气和」,学习聆听事情或问题的本质,千万别因为「情绪」影响工作。

请继续往下阅读...一、品保与公司常见的会计/财务/法务/稽核单位特质一样,往往就是一板一眼、说一不二。但这十多年的学习下来,我发现幕僚单位其实也是另一种形式的「服务业」。默默在背后服务与支援公司强大的业务团队,使他们没有后顾之忧;另外也同步服务及辅导厂商,使商品得以顺利销售。只会说「不」的品保,充其量只能称之为品检的品管。东森品保的价值在于:如何找出方法、解决问题。因为,说「不」永远都是最简单的,但个人或部门却不会因此成长,能够与时俱进并符合法令的品保,才能彰显价值。

东森品保就是全面品质保证 东森购物经理谢端晨

进入东森购物前,从事的是纺织业,对于布料的特性、染整及织法有一定了解。原本以为依靠先前的这些经验,在检验商品时可以驾轻就熟;但实际上线作业后,发现跟想像中有很大的差别。虽然之前的工作也需要收取厂商提供的检验报告,来判断商品是否跟订购之初的要求相符;但在东森品保,不仅需要判读相关的检验报告,还需要对国家法规有一定的认识跟了解。例如:一般商品的「商品标示法」、保护消费者的「食品安全卫生管理法」、「卫生安全管理法」、乃至商品检验及各类别商品禁用成份或最高含量,这些都是从未接触了解的,全部都要从头学习。尤其为保护消费者,政府对于日新月异的商品及技术,相关法规也经常会随之修改;所以我必须时时关注政府各部门发布的法令修改资讯,并提前通知公司相关单位和厂商配合。

民心动向调查/蓝绿支持度反转 过半民众赞成增加与大陆互动

2003年在因缘际会下,进入东森购物品保部门服务。三年后,在小巨蛋第一次与王总裁近距离接触,并有幸从总裁手中拿到东森Family奖。奖的意义,在于肯定大家如亲人般,一同为东森打拼。

学会理直气和乐在服务虽然是制式的品保作业,然而在公司这段期间,我有两个最大的收获和体验:

不只品管 而要全面品质保证品保部成立之初是以品质严选为中心思想,所有的品保人员都以追求品质标准为目标。过去大多数人对于品管的概念仍停留在检验商品,即品质是经由检验出来的,也就是QI (Quality Inspect);因此厂商为了制造出品质优良的商品,不断的增加检验人员,借以将不良品挑出,这是工业时代初期的观念及做法。现今消费意识抬头,人人重视品质,靠大量人力检验不仅没有效益,也无法满足品质需求,所以业界开始有所谓品管 (Quality Control 品质管制 )及品保(Quality Assurance品质保证),及TQA(全面品质保证 Total Quality Assurance)、TQM、六个标准差(6σ,即各大电子厂使用的规范) 等,来提升并确保商品品质。

品保部从一开始以检验为主的品管 (Quality Control),目前也已逐渐演变为以辅导厂商为主的品保(Quality Assurance)。因为唯有协助厂商找出问题所在,才能依照PDCA方式完整解决问题,避免异常状况一再发生。品保最终的愿景是发展全面品质管理TQM (Total Quality Management),也就是全公司以顾客满意为导向,进行全面品质改造计画。这需要公司的全员参与,从高层主管的了解、支持与承诺,到内部所有员工的积极响应,让品质改善的火花由点(个人)、到线(部门),再扩及到面(全公司)。改善的热度也不能一时兴起,必须坚持到底并持之以恒,这样才能维持商品品质的稳定,达到「东森严选」的要求,进而保障公司会员的权益,创造公司最大获益。

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